Возвраты

Продавец и исполнитель

Как обратиться

Направьте обращение на email поддержки и укажите:

• email, использованный при покупке
• дату платежа
• сумму
• номер заказа или идентификатор платежа, если известен
• причину обращения

Не передавайте номер банковской карты, CVC/CVV, пароль от аккаунта или ссылку для входа. PDF-документы не отправляйте, если сотрудник поддержки отдельно не запросил конкретный документ для рассмотрения обращения.

Условия рассмотрения

Обращения рассматриваются индивидуально с учётом характера услуги, момента обращения, фактически предоставленного доступа и требований применимого законодательства. Направление обращения не означает автоматическое одобрение возврата. Решение по возврату сообщается пользователю по email. Обязательные права потребителя сохраняются; эти условия их не ограничивают.

Как производится возврат

Оплата осуществляется через платёжного провайдера Robokassa. Возврат, если он одобрен, проводится тем способом, который поддерживается платёжной системой для соответствующей операции.

Статус возврата и доступ

Запрос на возврат и завершённый возврат — разные состояния. При одобрении возврата изменение доступа Pro может зависеть от объёма возвращённой суммы и состояния оплаченного периода. Возврат сам по себе не удаляет аккаунт пользователя.

Автопродление

Если автоматическое продление не подключено, новое списание не производится автоматически. Если пользователь в будущем отдельно подключит автопродление, его отключение не является возвратом за уже оплаченный период.